‍

Betrokkenheid van de makelaar versterken

Dankzij de integratie tussen Carglass® en WeGroup wordt de makelaar actiever betrokken met het schadeproces. Wanneer een klant glasschade meldt, ontvangt de makelaar een melding via het WeGroup-platform. Carglass® vraagt vervolgens aan de klant om een NPS-score in te vullen over de dienstverlening van de makelaar. Deze score wordt gedeeld met de makelaar, die hierdoor meer inzicht krijgt in de tevredenheid van zijn klanten. Bovendien kan de makelaar proactief handelen en de klant begeleiden, waardoor zijn adviesrol wordt versterkt.

‍

Eenvoudige activatie en extra mogelijkheden

De integratie is eenvoudig te activeren via het WeGroup-platform. Met slechts enkele klikken kunnen makelaars ervoor zorgen dat ze notificaties ontvangen wanneer hun klanten een schadegeval melden bij Carglass®. Dit stelt hen in staat om direct contact op te nemen met de klant, advies te bieden of verdere stappen te bespreken.

Naast de meldingen krijgen makelaars ook de mogelijkheid om na de herstelling een gepersonaliseerd bericht naar de klant te sturen via e-mail. Indien de glasschade niet gedekt is, kunnen makelaars de gelegenheid benutten om de klant te informeren over een mini-omniumverzekering. De makelaar is hier aan zet, waarbij WeGroup hen enkel informeert over het signaal.

‍

Focus op klantrelatie en efficiëntie

Deze samenwerking benadrukt de gezamenlijke inzet van WeGroup en Carglass® om de klantrelatie te verbeteren en het werk van verzekeringsmakelaars te vergemakkelijken. “De makelaar is een cruciale schakel in het verzekeringsproces, en met deze integratie willen we hen meer zichtbaarheid en betrokkenheid bieden bij elk schadegeval,” zegt Arvid De Coster, CEO van WeGroup. “Door hen te informeren op het moment dat een klant glasschade meldt, kunnen ze beter inspelen op de behoeften van hun klanten en hun dienstverlening naar een hoger niveau tillen.”

Carglass®, wereldwijd bekend om zijn expertise in voertuigglasherstel, ziet in WeGroup een sterke partner om het makelaarskanaal verder te ondersteunen. “Met deze samenwerking kunnen we niet alleen sneller en efficiënter werken, maar ook de rol van de makelaar versterken door hen actief te betrekken in het proces,” zegt Ivy Deswarte, Head of Sales bij Carglass®. “We vermelden de makelaar expliciet in onze communicatie met de klant en vragen ook om feedback via een NPS-score, zodat makelaars inzicht krijgen in hun klanttevredenheid. Dit creëert meer vertrouwen en versterkt de relatie tussen de makelaar en de klant.”

‍

De toekomst van verzekeringstussenpersonen

Met deze stap zetten WeGroup en Carglass® in op de toekomst van verzekeringsmakelaars, waarbij technologie niet alleen processen stroomlijnt, maar ook de relatie tussen makelaar en klant versterkt. Automatisering en digitalisering zijn niet langer enkel hulpmiddelen om efficiënter te werken, maar spelen een sleutelrol in het behoud van klanttevredenheid en het versterken van de makelaarspositie.

“We blijven continu zoeken naar manieren om meerwaarde te creëren voor makelaars en hun klanten,” aldus De Coster. “De samenwerking met Carglass® past perfect binnen onze visie om technologie in te zetten om processen te verbeteren en tegelijkertijd de klantrelatie te versterken.”